所有推銷員都是演員

salesman@FNO

「所有推銷員都是演員」這是最近來台的Paypal創辦人彼得提爾所說的,他在他的書中《從0到1》裡頭討論到行銷的章節其實是告訴讀者或是各個產業的老闆說:「嘿!請尊重你公司裡那些微不足道的行銷跟業務人員!」甚至他還認為推銷員從某些情況來說勝過研發人員的重要性,因為很多時候要讓推銷這件事情搞得很輕鬆自然讓對方買單,是很不容易的事,甚至可以到藝術等級。
今天在賣場遇到信用卡推銷員,她說:「要不要參考一下我們銀行的信用卡。」
我:「不用。」
她:「可以請你幫我嗎?我主管在那邊,我今天還是必須完成業績目標。」
我:「我真的不需要。」
她說:「我是南部人,自己來中部工作,不然可以就算你幫幫我,讓我介紹給你聽一下。」
其實她剛好用了一個我覺得很不妥的切入方式,因為聽商品介紹的人,並不會因為妳是外地工作者就給予同情,這不但會令人翻白眼,更會有干我啥事的想法,但我瞄了一眼,她那個坐在遠方撲克牌臉的女主管,心想如果不穰她介紹商品她會被列為不適任的推銷員,所以我就耐心地聽她介紹商品了。她的介紹過程其實親切自然,沒有浮誇或壓迫,但我的理智線比一般人都粗,所以我還是沒被那些優惠方案打動,後來想一想,其實我對她流露的同情關鍵,純粹在於她的嘴唇龜裂嚴重且白皮上翻、臉部有散落幾粒壓力痘,另外是她那位這個表情P_P的女主管感覺很嚴厲不討喜。
我聽完了她的介紹,跟她要了張DM離開說我會考慮考慮,但我覺得她介紹得還算不錯,態度跟口條令人欣賞,有朝一日相信她會成為彼得所描述的那種藝術級推銷員的。(但也希望她在這之前別忘記多喝水跟善用護唇膏。)
推銷這件事真的並非容易,某種話術導致交易成功也並非人人都試用,一個好的演員可以有千變萬化的詮釋角色方式,一個好的推銷員也何嘗不是有多元的介紹方式呢?

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